ЮРИЙ ПРОЗОРОВ
Product Owner Омни Сейл
Розничная торговля всегда была движущей силой экономики, а в эпоху цифровизации и автоматизации она претерпевает серьезные изменения. Искусственный интеллект (AI) сегодня играет в этом процессе ключевую роль.
AI И ПРОДАЖИ: ПAPTHEPCTBO РАДИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Искусственный интеллект, безусловно, оказывает существенное влияние на продажи в розничной торговле. Mexaнизмы AI способны анализировать множество данных о покупательских предпочтениях, истории покупок, просмотрах и даже обратной связи. Такая глубокая аналитика позволяет предлагать клиентам то, что наиболее вероятно заинтересует их, тем самым увеличивая продажи и улучшая покупательский опыт.
AI в розничной торговле. Искусственный интеллект активно применяется в российском ритейле, влияя на все аспекты отрасли - от логистики до управления персоналом и персонализации маркетинга. Несмотря на экономические санкции, российские ритейлеры активно инвестируют в AI, чтобы улучшить свои операции и удовлетворить потребности клиентов. Однако существуют определенные проблемы, такие как отсутствие квалифицированных специалистов и сложности внедрения AI в существующие бизнес-процессы.
X5 Retail Group, один из крупнейших игроков в розничной торговле, использует машинное обучение для управления запасами и предсказания спроса. Это позволяет оптимизировать работу магазинов, сокращая издержки и минимизируя потери от непроданных продуктов. «Яндекс.Маркет» сделал значительный шаг вперед, внедрив AI для генерации текстовых описаний товаров. Это позволяет продавцам значительно ускорить процесс заполнения карточек товаров, а также улучшить качество представленной информации. OZON тоже активно использует AI, в частности, для автоматического управления ценами. Искусственный интеллект анализирует спрос и предсказывает его изменения, автоматически корректируя цены для максимизации продаж и минимизации потерь. «Пятерочка», сеть продуктовых магазинов, применяет AI для управления персоналом. Интеллектуальные системы анализируют данные и предсказывают наиболее активные часы, позволяя оптимизировать графики работы. «Магнит», один из ведущих ритейлеров России, активно использует AI в разных сферах своего бизнеса. Искусственный интеллект применяется для управления логистикой, предсказания спроса, оптимизации запасов, персонализации маркетинга, контроля за предотвращением мошенничества и управления персоналом.
AI и управление запасами. Искусственный интеллект ocoбенно эффективен в управлении запасами. AI использует большие данные и аналитику для определения трендов и предсказания спроса. Это позволяет управлять запасами более точно, сокращая издержки и уменьшая потери от непроданных товаров. Благодаря AI, ритейлеры могут автоматически следить за уровнем запасов и автоматически заказывать новые товары при необходимости. Это значительно улучшает эффективность процесса управления запасами и может привести к большей экономии.
Важным аспектом применения AI в розничной торговле является развитие бесконтактных платежей. В эпоху пандемии COVID-19, когда люди стали избегать физического контакта и предпочитают минимизировать прикосновения к общественным поверхностям, бесконтактные платежи стали особенно актуальны. Большие банки сообщают о значительном росте использования бесконтактных карт и мобильных платежей. Существуют различные виды бесконтактных платежей: дебетовые карты, кредитные карты, онлайн-платежи, мобильные платежи, крипто-валюты, платежи между физическими лицами (Р2Р-платежи). Искусственный интеллект играет важную роль в обеспечении безопасности этих платежей. AI может анализировать паттерны платежей и выявлять подозрительные транзакции, что помогает в обнаружении и предотвращении мошенничества. Однако, существуют и риски, связанные с применением AI, включая кибермошенничество и утечку персональных данных. Поэтому важно, чтобы ритейлеры и банки принимали все необходимые меры для обеспечения безопасности данных своих клиентов. В целом AI вносит значительный вклад в розничную торговлю, преобразуя ее на всех уровнях. Российские ритейлеры идут в ногу со временем, активно используя и развивая эти технологии. Будущее уже наступило, и оно носит имя Искусственного Интеллекта