Условия обмена и возврата

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Если Вы хотите вернуть исправный товар

Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).

Для этого необходимо соблюсти следующие условия:

Сохранен товарный вид товара.
Товар исправен и не имеет механических повреждений.
Сохранены потребительские свойства товара.
Сохранена заводская упаковка.
Сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.

Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.

ВАЖНО: настоятельно просим вас сохранять упаковку товара в надлежащем виде в течении 7 дней со дня покупки. Отсутствие упаковки товара, либо ее порча является нарушением условий возврата товара надлежащего качества.

Обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества, включая:

Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)
Изделия с использованием драгоценных металлов.
Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).

Обращаем Ваше внимание, что стоимость услуги возврата товара платная и осуществляется за счет покупателя.

У транспортных компаний могут быть дополнительные требования к упаковке разных видов товаров.

Ответственность за утерю/порчу посылки несет почтовая служба, которой покупатель отправил товар.

Перед отправкой проверьте комплектность, целостность упаковки, наличие бирок и ярлыков.

Вместе с товаром приложите, пожалуйста, подписанное от руки заявление на возврат и документ, подтверждающий оплату.

После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте pretension@omni.sale, что Вы отправили товар, и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО «Омни Сейл». Прикрепите к письму скан или фото сохранной расписки.

Окончательное решение о возврате денежных средств принимается по факту осмотра товара на предмет соответствия всем условиям возврата. Если товар, который вернули не соответствует условиям возврата (имеются след эксплуатации, повреждения, не сохранены пломбы и т.д.),
то отправка товара покупателю осуществляется за его счет.

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится безналичным переводом на банковскую карту. Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов Вашего банка.

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо отправить заявку на электронную почту pretension@omni.sale

Ваша заявка должна содержать:

Текстовое описание обращения, ФИО, Номер телефона
скан/фото чека, подтверждающего факт покупки товара в ООО «Омни Сейл».

После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с вами в будние дни в течении 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара.
Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

Если Вы хотите вернуть неисправный товар

Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.

Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.

Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней. Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но, по тем или иным причинам, не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.)

Согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется:

на товары с недостатками, возникшими по причине нарушений правил эксплуатации,
на изделия со следами не авторизованного ремонта,
на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т. д.),
на механические и электротермические повреждения;
на товары со следами попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, загрязнений, а также со следами жизнедеятельности животных и насекомых и т. д.,
на повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т. д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
на товары с поврежденными, либо отсутствующими фирменными серийными номерами,
на процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц;
на повреждения гарантийной пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца;
на наличие повреждений, вызванных использованием не стандартных и не оригинальных запасных частей, и расходных материалов, комплектующих, а также на дефекты, возникшие в результате применения неспециализированных чистящих материалов;
на неисправности в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройки,
на товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, который использовался для осуществления предпринимательской деятельности, или в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

Гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или возврату по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих.

Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя, мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), либо на сайте производителя.

Все вопросы по обмену и возврату товара вы можете задать нашему специалисту по телефону +7(499)-110-93-38 (пн-пт 10:00-18:00) или по электронной почте pretension@omni.sale, указав в письме: ФИО, контактные данные и номер заказа.