Анастасия Гордиенко
Логист-претензионист
Калькулятор убытков: что стоит за каждым возвратом на маркетплейсах?
Легкость возвратов стала драйвером роста продаж на маркетплейсах. Покупатели перестали бояться, что не нужный, бракованный или неподходящий товар некуда будет сдать. Однако у этой легкости есть и обратная сторона: кто-то должен за нее платить. Разумеется, часть расходов косвенно переходит в цену для покупателя. Но и при расчете экономики бизнеса необходимо закладывать риски возвратов.
Об этой важной теме специалисты рынка поговорили в статье, где также вышел и комментарий нашей коллеги Анастасии Гордиенко.
Возвраты — это один из ключевых показателей. Они напрямую бьют по рентабельности бизнеса на маркетплейсах. Кроме того, приводят к упущенной выручке, расходам на логистику и ремонт, увеличению операционных затрат, порче запасов, падению лояльности клиентов и усложнению управления.