Контакт центр
Большой опыт в организации интернет-продаж позволил нам сформировать пакет готовых решений в этой области. Мы гибко подстраиваемся под задачи клиента, можем быстро масштабировать проект.
Наше оборудование имеет дублирующую схему, гарантирующую отказоустойчивость. Операторы работают в двух независимых центрах, по телефону и в чатах, 24/7.
Лицензия оператора персональных данных позволяет хранить данные клиентов, проводить опросы и маркетинговые исследования.
Что мы предлагаем?
- Обеспечим работу с клиентами, гарантируем обработку обращений в соответствии с согласованными с Вами стандартами.
- Возьмем на себя работу с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций, обеспечим взаимодействие между третьими службами (доставка, установка) и конечным потребителем.
- Проведем любые телефонные опросы.
- Оперативно сформируем штат, подготовим его в соответствии с Вашими требованиями.
- Оперативно спланируем гибкую численность операторов для сезонных колебаний.
Этапы работы
Формулируем задачу
Коммерческое предложение
Договор
Формируем гибкий штат
Согласуем отчетность
Готовим скрипт
Обучаем операторов
Заполняем базу знаний
Тестирование
Запуск
Ваша выгода:
- Высокий уровень квалификации операторов, быстрое масштабирование штата, легкая замена.
- Экономия на ФОТ, кадровом обеспечении, аренде, оплате связи, оборудовании и программном обеспечении.
- Контроль за качеством, сопоставимый с контролем над собственными сотрудниками: доступ по всей статистике и - записям телефонных переговоров.
- Повышение отдачи от рекламы.
- Рост лояльности довольных клиентов.